Содержание
Тихо мечтать, всматриваясь в яркие иллюстрации… Это отличный способ развлечь себя, узнать что-то новое о нашей прекрасной планете. В интернет- магазине, по совету своего учителя, купил книгу Тони Шея. Внешний вид хороший, книга приятна на ощупь, со встроенной закладкой. Книга читабельная, на простом, понятном языке.
Применять науку о счастье для извлечения прибыли. А все это стандартные процедуры в онлайн-магазине обуви Zappos, который ежегодно приносил владельцам более одного миллиарда в год. Генеральный директор Тони Шей с юмором делится собственным опытом. Он предлагает разработанную лично им модель корпоративной культуры, которая служит достижению успеха, попутно доставляя счастье людям вокруг. Многие книги по бизнесу несут в себе такой настрой, что успеха нужно достигать, идя по головам, будучи жёстким лидером. Тони повествует обо всём достаточно добродушно.
Ажиотаж естественным образом создаётся вокруг бренда, и компания добивается внимания средств массовой информации. Культура компании и услуга, которую она предоставляет, тесно связаны друг с другом. Прекрасное обслуживание, а в результате — счастливые клиенты, возможно, если вы будете хорошо относиться к своим сотрудникам. У Zappos обслуживание клиентов — единственное, в чём они хотели стать великими.
Велика вероятность нанять на работу людей, ориентированных исключительно на личную выгоду и карьерный рост. Помните, что подобные ошибки дорого Вам обойдутся. Наступит момент, когда количество людей, не разделяющих Ваши идеи, станет слишком большим, и Вы поймёте, что Вам больше не нравится ни Ваша компания, ни Ваши сотрудники, ни Ваша жизнь. Всегда уделяйте время для тщательного рассмотрения каждого кандидата. Вы должны быть уверены, что все члены команды разделяют Ваши идеи и искренне стремятся быть частью созданной Вами корпоративной культуры. Я очень люблю документалистику, книги, фильмы, сериалы основанные на реальных событиях.
Цитаты из книги
Книга, о которой уже не раз слышал каждый книгоман, дошла и до меня. Ее обложка мелькала то тут, то там, а мне долгое время не хотелось с ней знакомиться. Но в итоге знакомство состоялось – очень кратковременное и неопределенное, но уютное и даже моментами интересное. Книга Ларисы Васильевой «Кремлевские жены» стала популярна после выхода в 2000-х годах цикла передач на НТВ с одноименным названием. Сама писательница там, кстати, появлялась в кадрах в роли эксперта.
- Но как и в покере, не будет лишним умение блефовать — прикидываться слабым и сильным, в зависимости от ситуации.
- Поэтому мы используем набор из 20 характеристик, которые призваны прояснить, в чем именно состоят достоинства книги.
- Если Вы знаете, к чему стремитесь, какова Ваша конечная цель, Вам легче принимать любые важные решения.
- Золотое правило «относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе» в Zappos распространяется не только на отношения с клиентами.
Он с любовью относится к работе, подчинённым, клиентам. И он сумел https://business-oppurtunities.com/ такую компанию, в которой люди хотят работать. В компании Тони особая атмосфера, своя корпоративная культура, сотрудники обучаются и обмениваются опытом. В книге он рассказывает читателям, как пришёл к этому, как достиг успеха, сделал счастливыми себя и других людей. Ваша корпоративная культура — одна из важнейших характеристик компании. Это ваш бренд, а сотрудники — его представители.
Как привести дела в порядок
Книга для тех, кто не может сидеть на месте и пытается изменить мир к лучшему. Для людей, которых может мотивировать только чужой пример. А также для тех, что кто думает, что бизнес – это просто.
Но для Тони Шея интерес заключался не только в деньгах. Со временем он понял, что нужно более глобальное видение, и ему захотелось создать нечто большее, чем просто интернет-магазин обуви, одежды и аксессуаров. Руководство “Zappos” сделало ставку на высочайший уровень обслуживания клиентов как часть своей корпоративной культуры и не прогадало. Каждый отдел компании получил список из десяти ценных советов ( с множеством подпунктов), которые было необходимо внедрить в практику общения с клиентами. И можно с уверенностью сказать, что это сработало, ведь главное доказательство успешной политики – это состояние Тони Шея. Посчитать, во сколько вашей компании обходится устаревшая корпоративная культура.
Чтобы этого избежать и доставляя счастьеодолжить развивать компанию согласно своему видению, Шей и его ближайшие партнеры приняли важное решение — откупиться от совета директоров. Они рассматривали компанию не просто как место для построения успешной карьеры. Автор осознал, что без единства взглядов среди акционеров и в совете директоров, ему не удастся развивать культуру компанию далее, основываясь на ее ключевых ценностях. В том числе и потому, что совет директоров мог бы уволить его самого и назначить нового CEO. По словам автора, соглашаются на получение 2000 меньше одного процента людей. Представители СМИ могут приехать в компанию и пообщаться с любым ее сотрудником.
Жизненно важно найти предмет своей страсти. Начните с исключения того, что вам не нравится делать
Вы хотите построить долгосрочный бизнес и прочный бренд. Эта книга создана для того, чтобы зажигать огонь. Zappos — это интернет-бизнес по продаже одежды, обуви и аксессуаров. Но компания ставит перед собой более высокую цель — сделать своих клиентов счастливыми. Для этого есть чёткий критерий — отличное обслуживание, которое должно вызывать у людей «вау!
Тони вложил собственные две тысячи долларов, чтобы купить печи для выпечки пиццы. Буквально через два месяца все инвестиции окупились, и пиццерия стала приносить прибыль. Тогда я не знал, что наши отношения, основанные на пицце, были зерном, которое проросло позднее в заработанные вместе многие миллионы долларов. Несколько лет спустя я узнал, что Альфред носил пиццу наверх и продавал её по кусочкам своим соседям по комнате.
Сосредоточьтесь на том, чтобы делать своё дело как можно лучше. Вместо того чтобы привлекать внимание средств массовой информации, прикладывайте максимум усилий для организации наилучшего сервиса. Счастливые клиенты станут лучшей рекламой Вашего бизнеса. Чтобы бизнес был успешным, ключевые ценности должны распространяться на всю компанию и на каждого работника.
Над книгой работали
Весь коллектив должен чувствовать, что их работа является частью более высокой цели. Трата времени на обучение и личностный рост не только разрешается, но и поощряется. Все сотрудники постоянно должны сталкиваться с новыми задачами и возможностями для роста. Так они не будут чувствовать, будто зашли в тупик.
Люди, которые играют в игры – это книга, продолжающая «Трансакционный анализ в психотерапии» Э. Данный автор является ключевой фигурой в современной психологии и психиатрии. Порадовала тем, что наконец-то стали издавать нормальную пророссийскую пропаганду. Считал, считаю и продолжаю считать, что пропаганда это нормальное действие любого государства и от него никуда не денешься.
Самыми обсуждаемыми являются академические и карьерные достижения, а также мастерское владение музыкальным инструментом. Нас интересует только ваше честное мнение о книге. Поскольку мой личный банковский счет быстро таял, я начал продавать недвижимость, которой владел, чтобы полученное тут же инвестировать в Zappos. В итоге я распродал все квартиры, кроме той, в которой жил, и пентхауса для вечеринок. Я хотел избавиться и от него, но экономика была в таком плохом состоянии, что просто не нашлось заинтересованных покупателей.
Лучшая рецензия на книгу
Ключевые ценности облегчат вам наем и увольнение сотрудников, а также помогут создать сильный бренд, который будет развиваться как внутри компании, так и за ее пределами. После первой недели он получает предложение получить две тысячи долларов в качестве «откупа» за то, чтобы уйти из компании ещё до окончания тренинга. Все кандидаты проходят два этапа собеседований и получают работу только в случае успешного прохождения всех этапов. Потом новый сотрудник в обязательном порядке должен пройти обучение и тренинги, чтобы лучше понять цели и специфику работы компании. Часть корпоративной культуры — поощрять постоянные изменения, быстро развиваться.
Нельзя было оставаться в стороне и просто зарабатывать деньги, особенно, если их у тебя уже более, чем достаточно. Такими были вопросы, о которых Тони Шей задумывался после продажи LinkExchange. Сделка с Microsoft позволяла автору до конца дней жить в свое удовольствие и не работать больше ни дня. Он мог позволить себе купить жилье в самом элитном районе Сан-Франциско, проводить выходные в Лас-Вегасе и играть там в казино не ради денег, а ради победы. Шел 1997 год — время активного развития всемирной паутины, когда многие компании за короткое время стали успешными. Автор с Санджеем создали проект LinkExchange, который давал возможность владельцам сайтов заказывать рекламные баннеры.
Точно так же сотрудник Zappos будет счастлив выполнять свою работу и с удовольствием каждое утро идти в офис, зная, что он является частью корпоративной культуры компании. Там его ждут интересные задания и коллеги, с которыми его объединяют общие личные ценности. Автор отмечает, что у него постоянно присутствуют мысли о том, каким ещё необычным способом можно улучшить корпоративную культуру. На опыте Zappos Тони Шей демонстрирует, что пространственная близость способствует более тесному общению работников. Второе важное решение, которое приняло руководство Zappos — сделать так, чтобы в совершенствовании обслуживания клиентов могли принимать участие все сотрудники.
Вы хотите узнать о том пути, который в итоге привел меня в Zappos, и об уроках, которые я попутно получил. Вы хотите узнать об ошибках, совершенных нами в Zappos на протяжении последних десяти лет, чтобы ваша компания смогла избежать некоторых из них. Когда вы объедините людей с общей целью, основные ценности вашей компании родятся естественным образом. Культура компании даже важнее, чем обслуживание клиентов. Если культура правильная, отличное обслуживание клиентов развивается само собой. Корпоративная культура компании и обслуживание клиентов являются ключом к успешному бизнесу.
Полезная и/или информативная книга, несмотря на очевидные недостатки. Например, в одной области автор может давать разумные советы, а в других или содержится много повторов, или нет ничего особенно ценного. GetAbstract предлагает бесплатную ознакомительную подписку всем организациям, удовлетворяющим ряду условий, которые хотят предоставить своим сотрудникам доступ к комплексу экспертных знаний. Тэги помогают другим читателям выбирать товары, книги и быстро понимать, о чем они. Пожалуйста, поддержите имеющиеся тэги или добавьте свои.